Serwis i relacje - pierwsze 12 miesięcy mieszkania

Po odbiorze klient wprowadza się i zaczyna żyć z mieszkaniem. Zgłasza usterki, ocenia obsługę, pisze opinie, poleca znajomym albo nie. To moment, w którym wartość obietnicy sprzedażowej weryfikuje się w praktyce. Klient niezadowolony z obsługi posprzedażowej jest głośniejszy niż zadowolony - negatywna opinia kosztuje więcej, niż kosztowałaby dobra obsługa.

Czas czytania · 12 minProgram kontaktów · 5 punktów

Esencja rozdziału

Klient wybaczy problem szybciej niż ciszę. Serwis posprzedażowy nie polega na braku usterek, tylko na tym, że każde zgłoszenie ma numer, status, właściciela i termin kolejnej informacji.

Co zrobić: helpdesk z SLA · oddzielić rękojmię od gwarancji · rytm relacji T+1 mies. → T+6 mies. · prosić o polecenie konkretnie i we właściwym momencie · społeczność wokół inwestycji · cross-sell wyłącznie z kontekstu, nie z planu.

Co znajdziesz w pełnej wersji

Rytm relacji po odbiorzeza kontem
System poleceńza kontem
Społeczność wokół inwestycjiza kontem
Cross-sell i up-sell - wyłącznie z kontekstuza kontem
Co mierzy manager - komunikacja i reputacjaza kontem
Najczęstsze błędyza kontem

Pełna treść tego rozdziału - z warstwami pogłębienia, skryptami i checklistami - jest dostępna po założeniu darmowego konta.

Załóż darmowe konto →Mam już konto - zaloguj się

Dostęp bezpłatny dla branży deweloperskiej. Bez newslettera, bez odsprzedaży danych.