- 01Lead — pierwsze 30 minutbez logowania
Pierwsze 30 minut. Szybkość i jakość reakcji. Kto czeka 2 dni, przegrywa.
- 02Pierwszy kontakt — diagnozabez logowania
Diagnoza, nie prezentacja. Trzy wymiary pytań. Cztery archetypy klienta.
- 03Analiza potrzebbez logowania
Zadanie do wykonania. Mapa: Konieczne / Ważne / Mile widziane.
- 04Prezentacja ofertyza darmowym kontem
Zasada trzech opcji. Złota Karta USP. Cztery wymiary kosztu.
- 05Follow-upza darmowym kontem
System, nie pamięć. Dzień 0, 2–3, 7, 14, 21–30, 30+.
- 06Rezerwacja i umowaza darmowym kontem
Ostatnie obiekcje. Negocjacje. Taksonomia rezygnacji.
- 07Rozliczeniaza darmowym kontem
Przekazanie po umowie. Strefa klienta, transze, dokumenty, import wpłat.
- 08Zmiany lokatorskieza darmowym kontem
Wniosek → wycena → akceptacja → realizacja. Deadline’y bez niedomówień.
- 09Odbioryza darmowym kontem
Przygotowany klient, slot, protokół z markerami. Bez bólu głowy.
- 10Serwis i relacjeza darmowym kontem
Helpdesk, rękojmia, rytm T+1/3/6. Klient wraca i poleca.
Biblioteki praktyczne
- Biblioteka skryptówza darmowym kontem
Gotowe maile, SMS-y i scenariusze telefoniczne z merge-tagami i notą „kiedy używać”.
- Obiekcje klientaza darmowym kontem
Biblioteka odpowiedzi: czego NIE robić, co robić, przykład odpowiedzi.
- Typologia klientówza darmowym kontem
Zdecydowany, Poszukujący, Emocjonalny, Analityczny — rozpoznanie w pierwszych minutach rozmowy.
- Checklistyza darmowym kontem
Listy do odhaczania: przed spotkaniem, prezentacja, follow-up, odbiory.
Moduły przekrojowe
- Cyfrowy ślad klientabez logowania
Co klient sprawdza, zanim zadzwoni — i co z tego widać po stronie dewelopera.